一、收件基本情况
（一）民呼我为平台情况。从浙江省民呼我为统一平台接收向水电气数窗口提出求决1件。
（二）天一论坛民生e点通情况。本月未收到天一论坛民生e点通平台件。
（三）市政务服务中心投诉监督电话及现场投诉等情况。收到市政务服务中心投诉监督电话及现场分别向市国安局、市公安局、市人社局提出投诉各1件。
（四）服务对象评议情况。本月未收到服务对象满意度评议。
（五）获感谢、表扬信件及锦旗等情况。本月共收到锦旗3面。宁波君安物产有限公司向市贸促会赠送锦旗，赞扬“尽职尽责暖人心，严谨高效办实事”；慈溪市博特曼电器有限公司向市市场监管局赠送锦旗，赞扬“专业服务践行初心使命，高效审批助力企业发展”；宁波钢铁有限公司向市生态环境局赠送锦旗，赞扬“服务企业促发展，精准施策解难题”。
二、办理情况
（一）咨询、求决件办理情况。已由相关部门（单位）按照信访及首问负责即问即办工作要求及时作出回复并办结。
（二）投诉件办理情况。经调查核实，不构成有效投诉，已作出回复并办结。
（三）表扬件办理情况。已登记并由相关部门（单位）自行留存，同时予以宣传展示。
2025年4月份信访、评议处理情况统计 | |||||||||
序号 | 信访渠道 | 涉件单位 名称 | 信访类型 | 有效投诉件数 | 按期办结件数 | ||||
咨询 | 求决 | 建议 | 投诉 | 表扬 | |||||
1 | 浙江省民呼我为统一平台 | 水电气数 | 1 | 1 | |||||
2 | 市政务服务中心 投诉监督电话 | 市国安局 | 1 | 1 | |||||
市公安局 | 1 | 1 | |||||||
市人社局 | 1 | 1 | |||||||
合计 | 1 | 3 | 4 | ||||||
表扬件类 | 受表扬单位名称 | 服务 评议 | 表扬信 | 锦旗 | |||||
市贸促会 | 1 | ||||||||
市市场监管局 | 1 | ||||||||
市生态环境局 | 1 | ||||||||
合 计 | 3 | ||||||||
三、主要情况分析
本月各窗口单位在开展服务过程中，能够严格遵守信访工作规定和首问负责即问即办工作要求，及时处置各类问题。办事群众反映的问题，涉件单位均能快速有效处理。同时，3家单位分别对3家服务满意的窗口单位，通过赠送锦旗的方式表达了赞许。
群众投诉反映的问题主要是服务态度不够端正及沟通能力不足导致办事群众误解和不满情绪，经涉事单位及时与诉求人进行解释沟通，及时消除误解，得到当事人的理解和认可，并已按规定进行了回复。
请各部门（单位）注重加强对窗口工作人员管理教育，认真总结经验教训，进一步增强服务意识，端正服务态度，切实提高服务质量，避免类似情况的发生。
市政务服务中心
2025年5月12日