一、收件基本情况

（一）民呼我为平台情况。从浙江省民呼我为统一平台接收5件，其中向法规效能处、企业服务处提出求决各1件，向市外办提出咨询2件，向市医保局、法规效能处提出投诉1件。

（二）天一论坛民生e点通情况。从天一论坛民生e点通平台接收3件，其中向交易服务处提出咨询1件，向监管处提出咨询2件。

（三）市政务服务中心投诉监督电话及现场投诉等情况。收到市政务服务中心现场接收向移动窗口提出投诉1件。

（四）服务对象评议情况。本月未收到服务对象满意度评议。

（五）获感谢、表扬信件及锦旗等情况。收到感谢信8封。办事群众申女士、应宇波、王畅、张美萍、林江娟及沁园集团股份有限公司、宁波雅威水净化设备制造有限公司、宁波亿泰控股集团有限公司等单位分别来信感谢政务服务处、市民政局、市卫健委、市公积金、市贸促会工作态度热情、服务周到、尽职尽责；收到锦旗2面。宁波雅威水净化设备制造有限公司向市卫健委赠送锦旗，赞扬“政务先锋展风采、助企护航显担当”；办事群众王女士向市社保局赠送锦旗，赞扬“一丝不苟尽职责，贴心服务暖如春”。

二、办理情况

（一）咨询、求决件办理情况。已由相关部门（单位）按照信访及首问负责即问即办工作要求及时作出回复并办结。

（二）投诉件办理情况。经调查核实，不构成有效投诉，已作出回复并办结。

（三）表扬件办理情况。已登记并由相关部门（单位）自行留存，同时予以宣传展示。

三、主要情况分析

本月各窗口单位在开展服务过程中，能够严格遵守信访工作规定和首问负责即问即办工作要求，及时处置各类问题。办事群众反映的问题，涉件单位均能快速有效处理。同时，6名办事群众及3家单位分别对6家服务满意的单位，通过写表扬信、赠送锦旗等方式表达了赞许。

群众投诉反映的问题与上月投诉为同一事项，涉事单位已按规定对诉求人进行了回复。

请各部门（单位）继续做好政务服务工作，牢固树立“以人为本”的思想，切实把群众的需求放在首位，为聚力打造一流标准、一流示范、一流口碑的营商环境最优市而共同努力。

市政务服务中心    

2025年4月7日