一、收件基本情况

（一）民呼我为平台情况。从浙江省民呼我为统一平台接收3件，其中向交易服务处提出求决1件，向综合处提出咨询1件，向政务服务处提出建议1件。

（二）天一论坛民生e点通情况。从天一论坛民生e点通平台接收2件，其中向交易服务处提出求决1件，向政务服务处提出建议1件。

（三）市政务服务中心投诉监督电话及现场投诉等情况。收到市政务服务中心现场接收向市医保窗口提出投诉1件。

（四）服务对象评议情况。本月未收到服务对象满意度评议。

（五）获感谢、表扬信件及锦旗等情况。收到感谢信2封。办事群众朱秀杰、赵航分别来信感谢市公积金、市不动产登记中心窗口工作态度热情、服务周到、办事高效；收到锦旗2面。镇海农商银行向市市场监管局赠送锦旗，赞扬“心系企业服务好，办事快捷效率高”；宁波华泰盛富聚合材料有限公司向市应急管理局赠送锦旗，赞扬“为企业排忧解难做实事，做监管运筹帷幄勇当先”。

二、办理情况

（一）咨询、求决件办理情况。已由相关部门（单位）按照信访及首问负责即问即办工作要求及时作出回复并办结。

（二）投诉件办理情况。经调查核实，不构成有效投诉，已作出回复并办结。

（三）表扬件办理情况。已登记并由相关部门（单位）自行留存，同时予以宣传展示。 

三、主要情况分析

本月各窗口单位在开展服务过程中，能够严格遵守信访工作规定和首问负责即问即办工作要求，及时处置各类问题。办事群众反映的问题，涉件单位均能快速有效处理。同时，2名办事群众及2家单位分别对4家服务满意的窗口单位，通过写表扬信、赠送锦旗等方式表达了赞许。

群众投诉反映的主要是对“最多跑一次”的服务有意见。经调查核实，该群众在办理退休医保补缴业务时因其退休手续未办结，医保窗口工作人员按工作流程未能当场给予受理，并向其解释等退休手续办理完成后才能办理医保补缴业务，该群众认为这不符合“最多跑一次”的服务理念，应当场给予办理完成。这是一起典型的群众对“最多跑一次”服务理念绝对化的理解，部分群众可能将“最多跑一次”理解为所有事务都必须在一次到访中完成，而实际上，政务服务“最多跑一次”改革的初衷是在符合办理条件，申请材料齐全的前提下为办事群众提供便利服务，避免群众多跑腿，而非所有事务都必须在一次到访中完成。

请各部门（单位）注重加强对“最多跑一次”服务理念的宣传解释，让办事群众更加深入地了解这一理念的内涵和实施范围，逐步纠正办事群众对“最多跑一次”服务理念的偏差，提升政务服务的整体质量和效率。                        

市政务服务中心    

 2025年3月8日