一、收件基本情况

（一）民呼我为平台情况。从浙江省民呼我为统一平台接收5件，其中向市公安窗口提出求决3件，向市不动产登记中心、交易服务处提出咨询各1件。

（二）天一论坛民生e点通情况。本月收到向公共资源交易监管处提出咨询1件。

（三）市政务服务中心投诉监督电话及现场投诉等情况。收到市政务服务中心现场接收向水电气联动窗口提出投诉1件。

（四）服务对象评议情况。本月未收到服务对象满意度评议。

（五）获感谢、表扬信件及锦旗等情况。收到感谢信1封。宁波市轨道交通集团有限公司来信感谢市政务服务中心在业务上悉心指导和工作上的支持；收到锦旗6面。宁波市城市基础设施建设发展中心、德威工程管理咨询有限公司，向市政务服务中心赠送锦旗，赞扬“严谨细致促规范，尽职尽责优服务”；宁波市轨道交通集团有限公司向市政务服务中心赠送锦旗，赞扬“为民为企成大事 热忱服务温人心 严格监管提质量 精心指导促发展”；宁波美宝工艺礼品有限公司、浙江中大元通国际贸易有限公司分别向市商务局赠送锦旗，赞扬“全心全意为人民，心系企业办实事”“倾心为民办实事，情系企业暖人心”；宁波市国际贸易投资发展有限公司向市住建局赠送锦旗，赞扬“情系企业办实事，规范高效显本领”；宁波海关财务室向市不动产登记中心赠送锦旗，赞扬“业务精湛诚为民，排忧解难办实事”。

二、办理情况

（一）咨询、求决件办理情况。已由相关部门（单位）按照信访及首问负责即问即办工作要求及时作出回复并办结。

（二）投诉件办理情况。经调查核实，不构成有效投诉，已作出回复并办结。

（三）表扬件办理情况。已登记并由相关部门（单位）自行留存，同时予以宣传展示。

三、主要情况分析

本月各窗口单位在开展服务过程中，能够严格遵守信访工作规定和首问负责即问即办工作要求，及时处置各类问题。办事群众反映的问题，涉件单位均能快速有效处理，处理结果群众满意率100%。同时，8家单位对4家服务满意的窗口单位，通过写表扬信、赠送锦旗等方式表达了赞许。

群众投诉反映的主要是窗口工作人员向办事群众询问是否需要办理保险业务问题。经调查核实，水电气联动窗口工作人员在办理业务时按工作流程向客户宣贯水电气综合保障业务，用户以为是推销保险业务导致误解，经联系用户解释沟通，对此用户表示理解。

请各部门（单位）注重加强对窗口工作人员沟通能力的培训，进一步提升业务综合素质，杜绝类似情况发生。                              

市政务服务中心   

2025年2月8日