一、收件基本情况

（一）民呼我为平台情况。从浙江省民呼我为统一平台接收交易服务处咨询1件。

（二）天一论坛民生e点通情况。本月未收到天一论坛民生e点通平台件。

（三）市政务服务中心投诉监督电话及现场投诉等情况。本月收到现场投诉1件，为房管中心投诉1件。

（四）服务对象评议情况。本月收到1件服务对象满意度评议，称赞公安窗口励巧璐同志服务周到细心，对窗口服务十分满意。

（五）本月收到外单位来函求决件1件。

（六）感谢信及锦旗情况。本月收到锦旗2面：中国人民武装警察部队海警总队第二支队向宁波市税务局第三分局赠送锦旗，赞扬“心系军民，服务高效”；宁波骁远海运有限公司向宁波市交通局赠送锦旗，赞扬“精准服务，高效便民”。

二、办理情况

（一）咨询、求决件办理情况。已由相关部门（单位）按照信访及首问负责即问即办工作要求及时作出回复并办结。

（二）投诉件办理情况。经调查核实，不构成有效投诉，已作出回复并办结。

（三）表扬件办理情况。已登记并由相关部门（单位）自行留存，同时予以宣传展示。

三、主要情况分析

本月各窗口单位在开展服务过程中，能够严格遵守信访工作规定和首问负责即问即办工作要求，及时处置各类问题。办事群众反映的问题，涉件单位均能快速有效处理。同时，2家单位和1位群众对3家窗口单位，通过写赠送锦旗、服务评议等方式表示赞许。

经梳理，本月收到的求决件及咨询件已向相关单位及群众做出详细解答；本月收到的1件投诉主要是由于工作人员与群众沟通不畅导致群众产生不满情绪，相关人员已向群众表示了歉意，对工作人员进行批评教育，取得了群众谅解，并已按规定完成回复闭环，

请各部门（单位）加强对工作人员服务态度、沟通技巧的提升培训，杜绝因“沟通不畅”“态度生硬”导致的各类问题产生。不断提升工作人员综合水平，交出满意的政务服务答卷。

市政务服务中心   

2025年9月9日