为持续推进市政务服务中心政务服务办事员队伍建设和窗口服务再升级，9月20日，市政务服务中心举办第六期“政务服务讲堂”——政务服务办事员能力提升专题培训会。本次培训立足窗口一线工作实际，设置窗口服务与沟通技巧、压力管理与心理调适等方面课程，通过理念传达、情景模拟和互动体验等授课方式提升培训实效，中心220余名政务服务办事员参加此次培训。

培训会上，中心原公安窗口受理科科长王营定结合深耕政务服务一线10余年工作经验，详细讲解“3+3”窗口简约服务礼仪，用真实生动的案例剖析窗口服务中发生的各类突发情况与内在成因，分析总结了望闻问切、换位思考、有效配合等紧急应对策略，最后用“松、静、匀、乐”的四字心得，鼓励大家以积极饱满的精神面貌为企业群众提供更加标准、规范、便利的办事服务。

针对窗口一线岗位任务重、要求高、压力大的现状，邀请了奉化区委党校高级政工师、国家二级心理咨询师邬佩红副教授作压力管理与心理调适专题授课。邬教授通过环环相扣地深入分析，分享了压力管理中的自我调适之道，通过现场演示冥想放空之法让全体学员真切体会到情绪放松与压力舒缓，引导大家用调整生理、察觉情绪、接纳情绪、表达情绪、调整认知这五步情绪管理法不断增强自身心理韧性，助力大家实现高效工作与健康生活的平衡。

参训人员纷纷表示，本次培训以政务服务办事员核心能力需求为导向，课程内容全面详实、对实际工作具有较强的指导意义。下步，中心将持续开展形式多样、内容丰富的培训活动，不断夯实队伍基础，努力打造一支业务精湛、服务优质、作风过硬、群众满意的政务服务铁军，为推动我市政务服务高质量发展提供更加坚实的队伍保障。

（作者：黄钏  一审：寇昕  二审：洪萍  三审：张宝藏）