一、收件基本情况

（一）民呼我为平台情况。从浙江省民呼我为统一平台接收市公安局建议1件，数字技术处、市场监管局求决各1件。

（二）天一论坛民生e点通情况。本月未收到天一论坛民生e点通平台件。

（三）市政务服务中心投诉监督电话及现场投诉等情况。收到市政务服务中心现场投诉2件，为市公安局投诉1件、市市场监管局投诉1件。

（四）服务对象评议情况。本月未收到服务对象满意度评议。

（五）感谢信及锦旗情况。本月共收到感谢信3封：市投资促进局来信感谢宁波市市场监督管理局主动作为、靠前服务、高效协作有担当；宁波大学来信感谢宁波市不动产登记中心具有高度的责任感和担当精神、加班加点解决难题；杭州市余杭区一位老人来信感谢宁波市税务局第三分局态度优秀、耐心细心帮助老人完成手续。收到锦旗1面：宁波大学向宁波市不动产登记中心赠送锦旗，赞扬“高效服务办实事，尽职尽责暖人心”。

二、办理情况

（一）咨询、求决件办理情况。已由相关部门（单位）按照信访及首问负责即问即办工作要求及时作出回复并办结。

（二）投诉件办理情况。经调查核实，不构成有效投诉，已作出回复并办结。

（三）表扬件办理情况。已登记并由相关部门（单位）自行留存，同时予以宣传展示。 

三、主要情况分析

本月各窗口单位在开展服务过程中，能够严格遵守信访工作规定和首问负责即问即办工作要求，及时处置各类问题。办事群众反映的问题，涉件单位均能快速有效处理。同时，2家单位和1位群众对3家窗口单位，通过写感谢信、赠送锦旗等方式表示赞许。

经梳理核实，本月收到的求决件已向群众做出详细解答；群众提出的建议也已转至相关部门，根据工作实际做了调整。本月收到的2件投诉主要是由于群众未完全理解办件要求和相关政策，相关人员已向群众耐心细致地做好了政策解释，消除了误解，并已按规定完成回复闭环，群众表示理解认可。

请各部门（单位）根据实际情况及时调整业务办理流程，以免给企业群众带来不便造成误解，能够做到想群众之所想、急群众之所及、解群众之所难，不断提升窗口服务质量，提高业务办理效率，优化服务理念，共同推动宁波政务服务高质量发展。

市政务服务中心   

 2025年8月5日