一、收件基本情况

（一）民呼我为平台情况。从浙江省民呼我为统一平台接收向市不动产登记中心、市公安局提出求决件2件。

（二）天一论坛民生e点通情况。本月未收到天一论坛民生e点通平台件。

（三）市政务服务中心投诉监督电话及现场投诉等情况。收到市政务服务中心投诉监督电话（现场）向市人社局、汇信科技提出投诉2件，向综合处提出建议1件。

（四）服务对象评议情况。本月未收到服务对象满意度评议。

（五）获感谢、表扬信件及锦旗等情况。本月共收到感谢信1封：宁波城建投资集团有限公司来信感谢宁波市不动产登记中心帮助企业统筹资源，集中力量攻坚，想方设法解决难题；收到锦旗1面：宁波高新区云羿开发建设有限公司向宁波市不动产登记中心赠送锦旗，赞扬“办事高效神速，服务热情周到”。

二、办理情况

（一）咨询、求决件办理情况。已由相关部门（单位）按照信访及首问负责即问即办工作要求及时作出回复并办结。

（二）投诉件办理情况。经调查核实，不构成有效投诉，已作出回复并办结。

（三）表扬件办理情况。已登记并由相关部门（单位）自行留存，同时予以宣传展示。

三、主要情况分析

本月各窗口单位在开展服务过程中，能够严格遵守信访工作规定和首问负责即问即办工作要求，及时处置各类问题。办事群众反映的问题，涉件单位均能快速有效处理。同时，2家单位对1家窗口单位，通过写感谢信、赠送锦旗等方式表达了赞许。

经梳理，群众投诉问题集中反映部分窗口工作人员存在业务办理中沟通不畅的情况，导致办事群众产生不满情绪。涉事单位第一时间与诉求人取得联系，通过耐心细致的政策解释和沟通疏导，及时消除误解，获得当事人理解认可，并按规定完成回复闭环。

请各部门（单位）高度重视窗口服务质效提升，聚焦工作人员能力建设，将业务技能、服务礼仪等内容纳入常态培训，从源头杜绝类似问题发生，持续擦亮宁波政务服务窗口形象。

市政务服务中心  

 2025年7月9日