一、收件基本情况

（一）民呼我为平台情况。从浙江省民呼我为统一平台接收向市公安局、交易监管处提出求决件3件。

（二）天一论坛民生e点通情况。本月未收到天一论坛民生e点通平台件。

（三）市政务服务中心投诉监督电话及现场投诉等情况。收到市政务服务中心投诉监督电话（现场）向汇信科技提出投诉1件。

（四）服务对象评议情况。本月未收到服务对象满意度评议。

（五）获感谢、表扬信件及锦旗等情况。本月共收到感谢信2封。宁波市磁性材料商会来信感谢市商务局以企业为中心，切实帮助企业纾困解难；匿名群众来信感谢市公安局工作高效给力、解释仔细、认真负责；收到锦旗6面。办事群众周梦分别向市不动产登记中心、市税务局赠送锦旗，赞扬“热情服务暖民心，高效严谨办实事”“依法治税利民便企，尽职尽责无微不至”；林亚娣向市外办赠送锦旗，赞扬“外事为民联四海，认证服务暖人心”；宁波市磁性材料商会向市商务局赠送锦旗，赞扬“尽职尽责暖企心，严谨高效办实事”；汉科医疗、宁波淏泽环保科技有限公司分别向市卫健委赠送锦旗，赞扬“恪尽职守传规范，耐心解惑助企业”“尽职尽责暖人心，严谨高效办实事”。

二、办理情况

（一）咨询、求决件办理情况。已由相关部门（单位）按照信访及首问负责即问即办工作要求及时作出回复并办结。

（二）投诉件办理情况。经调查核实，不构成有效投诉，已作出回复并办结。

（三）表扬件办理情况。已登记并由相关部门（单位）自行留存，同时予以宣传展示。

三、主要情况分析

本月各窗口单位在开展服务过程中，能够严格遵守信访工作规定和首问负责即问即办工作要求，及时处置各类问题。办事群众反映的问题，涉件单位均能快速有效处理。同时，4家单位3名群众分别对6家窗口单位，通过写感谢信、赠送锦旗等方式表达了赞许。

群众投诉反映的问题主要是工作人员业务办理时与办事群众沟通不畅导致不满情绪，经涉事单位及时与诉求人进行解释沟通，及时消除误解，得到当事人的理解和认可，并已按规定进行了回复。

请各部门（单位）注重加强对窗口工作人员教育培训，提高业务技能，提升综合素质，避免类似情况的发生。

市市政务服务中心   

2025年6月10日