2月5日一大早，鄞州区政务服务中心大厅内，导办员周维银提前半小时到达岗位，窗口工作人员也已全部就位，整理好工位资料。春节假期后的首个工作日，鄞州区政务服务中心41个政府职能部门、12家公用企事业单位、180个办事窗口全员上岗，570名工作人员精神饱满地投入工作。

鄞州区区政务服务中心政务（企业）热线服务科负责人翻看着春节值班记录本说：“春节期间，鄞州区政务服务中心依托区公共事务受理平台81812345热线提供24小时服务，共有50余人值班。8天内，共受理群众来电、来邮580件，咨询员检索和直接回复效率达94.3%。”例如，正月初一凌晨，有安徽旅客反映胃疼，咨询员迅速为其匹配了最近的药店；正月初二，有市民咨询驾驶证过期换证事宜，咨询员及时提供车管所的办理信息。

2月5日，线下窗口全面开放。许多市民在春节期间线上咨询后，专门赶在窗口开工首日来线下办理业务。上午9时，出入境窗口前已排起队。当天上午接待办事群众200人，约为平时的2倍。为应对激增需求，鄞州区政务服务中心启用“潮汐窗口”，等候时长从预估的10分钟降至5分钟。

在社保服务区，工作人员正指导市民使用自助终端机。春节期间，线上咨询最多的社保事项是社保补缴，因此提前梳理了21个常见问题制成“明白卡”。刚办完灵活就业参保的市民李先生感慨：“正月初五打电话咨询需要带什么材料，今天按清单准备，10分钟就办妥了。”

数据显示，2月5日上午，鄞州区政务服务中心共办理业务12000件，现场业务量较去年同期增长15%。

春节期间线上服务“不断线”，节后线下服务“全马力”，旨在满足群众多元需求。复工前，鄞州区政务服务中心已开展全员业务培训，并将春节值守期间收集的8个咨询高频问题纳入服务优化清单。下一步，鄞州区政务服务中心将深化“线上咨询导办+线下综窗办理”模式，让数据多跑路、群众少跑腿。