近年来，海曙区在队伍建设、智慧管理、服务惠民等方面狠下功夫，致力打造高质量政务服务窗口环境。该区《政务服务 窗口服务行为智能评价规范》（DB33/T 1413-2024）正式获批，系全省首个聚焦政务服务智慧管理领域的地方性标准。

一是深化无差别窗口服务实践，筑牢标准化服务支撑。深化无差别窗口服务实践，筑牢标准化服务支撑。在全科无差别窗口实践基础上创新“部门综窗+区块综窗”服务模式。配套深化窗口人员管理制度改革，成立职工学院，建立岗前培训、模块化轮训、动态考核三位一体机制，推进“五岗三级制”定岗评级，建立知识库系统，编制服务“一本通”340余个，窗口人员应答准确率提升至99.6%。截至目前，区块综窗至多可一窗通办22个部门700余项政务服务事项，部门综窗至多可一窗通办本部门150余项政务服务事项。

二是探索"三维智评系统"，构建窗口标准管理闭环机制。在全区86个窗口部署物联感知设备集群，集成高拍仪、评价器、摄像头等终端，实时采集业务时长、材料质量、文明用语等10类数据，通过相关算法日均自动识别离岗超时、桌面物品摆放不规范、群众等候超时等服务异常6类。实施以来，工作人员违规情况下降50%，群众满意率长期保持在99.99%。2024年工作日累计生成窗口评价报告251份。

三是标准驱动业务创新，打造无感办事体验。建立政务服务“数据驾驶舱”，推进“无感服务”等标准化数字化服务场景。一方面，在全中心6个区块推行"无声叫号+精准推送"，以“15分钟等候超时提醒”动态调度中心潮汐窗口、前后台及跨区块协同支撑，2024年群众办事等待时长平均缩短7.5%；另一方面，推出证照到期提醒功能，涵盖道路运输经营许可证、娱乐经营许可证等有效期证照种类105个。截至目前，累计服务办事企业群众1500余人，如期完成证件换领900余件，实现“零逾期”。

下一步，该区将以政务服务标准化赋能“政务智脑”建设，探索基于DeepSeek等大模型的人工智能政务服务应用场景，和依托于机器人科创中心的大厅AI机器人服务新场景，推动政务服务智能化水平再上新台阶。