一、收件基本情况
（一）民呼我为平台情况。从浙江省民呼我为统一平台接收求决件1件，为交易服务处1件；收到表扬件1件，为市人社局1件。
（二）天一论坛民生e点通情况。本月未收到天一论坛民生e点通平台件。
（三）市政务服务中心投诉监督电话及现场投诉等情况。本月现场投诉2件，为市公安局和市市场监管局各1件。
（四）服务对象评议情况。收到群众表扬1件，为市公安局1件，市民吴先生表扬窗口工作人员服务暖心，真正践行为人民服务宗旨。
（四）感谢信及锦旗情况。本月收到感谢信1封：中石化宁波镇海炼化有限公司来信感谢宁波市市场监督管理局政策指导精准有力，审批服务务实高效。收到锦旗3面：中石化宁波镇海炼化有限公司向宁波市市场监督管理局赠送锦旗，赞扬“业务精湛解难题，高效服务促发展”；宁波麦奇机械制造有限公司向宁波市商务局赠送锦旗，赞扬“两用审批显担当，专业辅导破难题，心系企业促发展,高效服务赢赞誉”；宁波富时国宁物业服务有限公司向宁波市税务局第三分局、宁波市不动产登记中心赠送锦旗，赞扬“分秒必争，效率典范，竭诚以待，服务标杆”。
二、办理情况
（一）咨询、求决件办理情况。已由相关部门（单位）按照信访及首问负责即问即办工作要求及时作出回复并办结。
（二）投诉件办理情况。本月投诉件主要是由于工作人员与办事群众沟通不畅，现经进一步电话解释，均已解决。
（三）表扬件办理情况。已登记并由相关部门（单位）自行留存，同时予以宣传展示。
2025年11月份信访、评议处理情况统计 | |||||||||
序号 | 信访渠道 | 涉件单位 名称 | 信访类型 | 有效投诉件数 | 按期办结件数 | ||||
咨询 | 求决 | 建议 | 投诉 | 表扬 | |||||
1 | 浙江省民呼我为统一平台 | 交易服务处 | 1 | 1 | |||||
2 | 市人社局 | 1 | 1 | ||||||
3 | 中心现场投诉 | 市市场 监管局 | 1 | 1 | |||||
4 | 市公安局 | 1 | 1 | ||||||
合 计 | 1 | 2 | 1 | 4 | |||||
表扬件类 | 受表扬单位名称 | 表扬信 | 锦旗 | 服务对象评议 | |||||
市市场监管局 | 1 | 1 | |||||||
市商务局 | 1 | ||||||||
市公安局 | 1 | ||||||||
宁波市税务局第三分局 | 1 | ||||||||
市不动产登记中心 | 1 | ||||||||
合 计 | 1 | 4 | 1 | ||||||
三、主要情况分析
本月各窗口单位在开展服务过程中，能够严格遵守信访工作规定和首问负责即问即办工作要求，及时处置各类问题。办事群众反映的问题，涉件单位均能快速有效处理。同时，3家单位和2位群众通过送锦旗的方式对5家单位窗口服务表示赞许。
经梳理，本月收到的信访件已向相关单位及群众做出详细解答，并已按规定完成回复闭环。请各部门（单位）再接再厉，争取交出让企业群众满意的政务服务答卷。
宁波市政务服务中心
2025年12月1日