一、收件基本情况
（一）民呼我为平台情况。从浙江省民呼我为统一平台接收求决件各2件，为综合处、市医保局各1件。
（二）天一论坛民生e点通情况。本月未收到天一论坛民生e点通平台件。
（三）市政务服务中心投诉监督电话及现场投诉等情况。本月收到现场投诉1件，为市人社局投诉件1件。
（四）感谢信及锦旗情况。本月收到锦旗5面：国网宁波供电公司向宁波市不动产登记中心赠送锦旗，赞扬“业务精湛高效率，服务周到暖人心”；中国人民武装警察部队海警总队第二支队向宁波市不动产登记中心赠送锦旗，赞扬“排忧解难助海警，高效服务显真情”；浙江依山航运有限公司向宁波市交通局赠送锦旗，赞扬“高效规范办实事，热情贴心为企业”；宁波海田控股集团有限公司向宁波市贸促会赠送锦旗，赞扬“为企业排忧，真情奉献；促贸易畅通，保驾护航”；杭州九阳净水系统有限公司向宁波市卫健委赠送锦旗，赞扬“严谨务实担使命，高效服务践初心”；收到感谢信一封：群众刘先生感谢宁波市不动产登记中心窗口服务人员微笑服务、主动作为，充分展现了良好素养和精神风貌。
二、办理情况
（一）咨询、求决件办理情况。已由相关部门（单位）按照信访及首问负责即问即办工作要求及时作出回复并办结。
（二）投诉件办理情况。经调查核实，不构成有效投诉，已作出回复并办结。
（三）表扬件办理情况。已登记并由相关部门（单位）自行留存，同时予以宣传展示。
2025年9月份信访、评议处理情况统计 | |||||||||
序号 | 信访渠道 | 涉件单位 名称 | 信访类型 | 有效投诉件数 | 按期办结件数 | ||||
咨询 | 求决 | 建议 | 投诉 | 表扬 | |||||
1 | 浙江省民呼我为统一平台 | 综合处 | 1 | 1 | |||||
2 | 市医保局 | 1 | 1 | ||||||
3 | 中心现场投诉 | 市人社局 | 1 | 1 | |||||
合 计 | 2 | 1 | 3 | ||||||
表扬件类 | 受表扬单位名称 | 表扬信 | 锦旗 | ||||||
市不动产登记中心 | 1 | 2 | |||||||
市交通局 | 1 | ||||||||
市贸促会 | 1 | ||||||||
市卫健委 | 1 | ||||||||
合 计 | 1 | 5 | |||||||
三、主要情况分析
本月各窗口单位在开展服务过程中，能够严格遵守信访工作规定和首问负责即问即办工作要求，及时处置各类问题。办事群众反映的问题，涉件单位均能快速有效处理。同时，5家单位和1位群众对4家窗口单位，通过锦旗、感谢信等方式表示赞许。
经梳理，本月收到的求决件已向相关单位及群众做出详细解答；本月收到的1件投诉主要是由于工作人员与群众沟通不畅导致群众产生不满情绪，相关人员已向群众表示了歉意，对工作人员进行批评教育，取得了群众谅解，并已按规定完成回复闭环。
请各部门（单位）重视工作人员的沟通技能和综合业务水平，避免因类似问题导致群众办事体验欠佳。
宁波市政务服务中心
2025年10日14日