2023年12月以来，针对因专窗专岗、部门壁垒、历史遗留等导致企业群众办事“办不成、不给办、往返跑”等堵点难点，慈溪市政务服务中心公安窗口在全市23个公安政务服务点设置“办不成事”反映窗口，通过前置服务、内部流转、协同会商、复盘提升，兜底解决各类难办事项，显著提升群众办事获得感。布建以来，已连续5个月保持公安政务服务“零投诉”。

一是组建专职队伍。选拔23名精通窗口业务、历经全科轮训的业务骨干为“办不成事”反映窗口接诉专员，专职负责窗口工作，统一受理、全程帮办各类因涉及非标准化受理条件而未能办成的政务服务申请。加大宣传推介力度，依托“浙警在线”“阿拉警察”“平安慈溪”等公安政务服务平台及公安媒体宣传矩阵，向社会公布“办不成事”电话热线，引导办事受阻企业、群众向专窗及热线反映，拓宽求助渠道。截至目前，已受理反映事项18件。

二是搭建服务纽带。对照办事清单、法律政策，研判甄别专窗可当场办结的受理事项，对其中涉及公安多警种事权的，由专员线上流转完成“内部跑腿”，并出具核查确认意见，畅通办事流程；对涉及非公安事权的，依托市级部门政务服务“首问负责即问即办联络群”和政务信息共享平台核查等渠道，提交会商解决；涉及跨地区的，提请上级公安行政审批部门联络协调，接力解决，实现“能办的一律即办、非本单位办的指明去向、不能办的讲明后再退办”。截至目前，已解决建筑公司异地设立民用爆炸物品临时仓库等跨部门疑难事项3例。

三是提振服务效能。刚性落实“窗口无否决权”承诺，在全量受理登记各类不能当场办结的事项基础上，明确一般事项1个工作日、材料缺项3个工作日、需法制审查5个工作日的办事时限，提高办事速率。详细记录办结的每起疑难事项，载明法定事项名称、问题难点、法律政策模糊处、办事流程等，通过每月部门间业务交流、公安内部问题复盘，逐步提升跨部门协同效率，推动“办成一件事”向“解决一类事”升级。布建以来，疑难行政审批事项办事时效缩短40%。