4月12日，鄞州区政务服务中心不动产登记窗口办理了一项特殊业务。手语老师和市民张先生用手语沟通，不动产登记窗口、婚姻登记窗口在手语老师的协助下联合进行了询问和现场指导。随着业务的办结，张先生竖起大拇指点赞。

3天前，80岁的张先生来到了鄞州区政务服务中心，他要处理的是两套房子的过户事宜。然而，由于他是听障人士，且不识字，工作人员无法了解他的真实意愿，办理流程一度停滞。窗口负责人紧急联系了鄞州区营商环境建设办公室，希望能找到一个解决的办法。

为帮助张先生，鄞州区营商环境建设办公室马上对接鄞州区委社会工作部，预约了鄞州区特教中心的手语老师，于12日上午来到办证大厅为张先生做手语翻译，协助窗口开展登记服务相关事宜的沟通。

在手语的协助下，张先生的真实意愿得以明确，各个窗口的工作人员也得以顺畅地与他沟通。网签、税务缴纳、转移登记……每一步都经过了细致的询问和指导，这一切都被视频记录下来，确保过程的合法性和准确性。

“这是窗口第一次采用这样的方式为市民办理业务，之前虽然有聋哑人来办理业务，但有些会写字，可以自己办理。”窗口负责人说，“能够为群众办实事、解难题是窗口工作者的初心。”

近年来，鄞州区政务服务中心坚持一切以人民为中心的理念，不断深化基本服务内涵，创新便民利企增值化服务举措，以绿色通道、志愿陪办、疑难帮办、协同翻译、上门服务等多措并举，优化特殊群体的服务方式，解决“听不到、说不出、行不便”难题。