近日，海曙区政务服务中心成立“海曙区27℃暖心学院”暨海曙区政务服务中心职工学院，旨在以“三支队伍”建设为牵引，构建完善集职业培训、学历教育、兴趣技能为一体的人才培育体系，切实提升全区逾千名政务（企业）服务工作人员的专业素养与服务水平。

一是搭建培育平台。引入人才培育“红色政务合伙人”概念，以政务服务中心“红联”党委为依托，联合6家共建单位，推出业务培训、职业素养、学历提升、通识教育、兴趣技能等5类课程服务，构建起“党建引领、资源赋能、育践一体”的政务服务人才培育体系。今年以来，已开展礼仪、新人规章制度、市监业务审批、科创类增值服务等各类培训31场，参与人次789人，其中通过社工考试、茶艺师等考试35人次。

二是优化考核激励。以深化综合受理为目标，按照“增服务质效不增财政支出”理念，修订出台《海曙区政务服务中心绩效人员工资奖金发放管理办法》《海曙区政务服务中心编外人员激励管理办法》等制度，按照不同岗位人员技能等级评定管理细则，设置个人素质、工作效能、理论考试、实操考核、现场评审等五大评定内容和至多三级技能等级，将等级评定与薪资挂钩，合理规划34名人员考级和岗位竞聘，有效推动窗口人员主动学习市监、卫健等22个部门700余项政务服务事项，实现“无差别综合受理”。

三是注重作用发挥。以增值服务岗、基本政务岗、项目服务岗等八类岗位为依托，推出“专岗服务+项目制服务”，引领工作人员在推进涉企问题高效办结、政务流动车服务、项目上门服务、重点企业（或农创客）跟踪服务、服务一本通编制等方面发挥作用。今年来，累计跟踪帮办服务投资项目372个，联合各部门协调推进解决项目难点、堵点30个。