为深入贯彻落实《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）精神，确保第一批13个“一件事”在我市落地落实。近期，全市政务服务中心组织开展“高效办成一件事”政务服务主题月活动，通过“我陪群众走流程”“邀请群众讲体验”等方式全流程检验“高效办成一件事”重点事项在全市的落地情况。

（图1：各地政务服务中心宣传“高效办成一件事”）

市本级政务服务中心全面摸底调研13个“一件事”在全市的推进情况，统筹制定体验活动方案。各级政务服务中心围绕第一批“高效办成一件事”开展全过程体验，精心策划“一件事”应用场景形式、制定体验流程，通过陪同企业群众体验线上网办、线下窗口办，沉浸式感受“一件事、一次办”的便利高效；主动倾听收集企业群众在业务办理过程中的实际感受和问题、建议，为下步工作推进提供方向思路。同时，各地以体验活动为契机，以横幅、海报、大屏投放和分发服务指南到相应窗口、网点等形式，积极扩大宣传范围，进一步提高了企业群众对“高效办成一件事”知晓度。

（图2：服务指南）

活动坚持问题导向和注重实效相结合，全市共组织开展“一件事”体验20次，重点关注服务指南是否清晰、办事材料是否精简、帮办代办是否到位、办事环节是否科学、办事系统是否通畅、办事体验是否便捷等方面问题，通过“零距离”找堵点、“面对面”解难题、“点对点”提举措等方式，发现堵点难点问题26个，收到意见建议15条，体验活动得到了企业群众的高度认可和真切点赞。

下步，市政务服务中心将继续积极配合各“一件事”牵头部门，持续关注企业群众在实际办理过程中反馈的各类问题，及时保持与各联办部门的有效沟通，以“高效办成一件事”为抓手，持续推动我市政务服务提质增效。

（图3：全流程陪办体验）