慈溪市人力社保局积极践行“以民为本”的服务理念，以群众需求为出发点，打造暖心人社服务，努力用优质的服务指数换取办事群众的满意指数。

一是“柜员服务”有力度，群众办事更“贴心”。积极推动人社业务流程简化提速，通过“打包办”“提速办”“简便办”，实现“一窗办理、一次办好”。全力打造手续简、环节少、效率高的柜员制“服务平台”，一楼社会保障服务大厅和二楼公共就业服务大厅分别将参保、退休和就业失业、人事档案、行政审批等业务进行整合，提供“一窗受理、一站服务、一柜办结”的人社“柜员服务”，由群众“一事跑多窗”转变为“一窗办多事”，极大提升了办事效率和服务质量，人社政务服务事项平均提速25%。二是“线上经办”有速度，群众办事更“舒心”。积极引导办事群众通过浙江政务服务网、浙里办APP等方式办理业务，实现企业群众足不出户办成事。同时，持续推进公共服务信息化，通过数据共享、大数据分析，进一步扩大智能秒办办理事项，拓展“不见面服务”范围，推动更多事项实现“零跑腿”，截至目前依申请政务服务网上受理率达到97%以上。三是“素质强军”有深度，群众办事更“放心”。坚持“练兵比武强技能、人社服务树新风”，依托注册率达96%的全国人社窗口单位业务技能练兵比武在线学习答题平台进行常态化的“日日学”“周周练”“月月比”学习活动，切实提升窗口工作人员政治素质、业务素质和服务技能，打造业务精、技能强、服务优的人社窗口经办队伍。同时，全面推行服务窗口全过程服务“好差评”工作机制，持续完善人社窗口服务实体大厅、网上经办系统、自助服务终端等线上线下评价渠道，鼓励群众参与办件服务评价工作，推动形成服务评价倒逼服务质量提升，让群众放宽心办好事。