为进一步完善基层便民服务功能，提高老百姓“家门口”好办、易办水平，打造鄞州基层服务品牌，鄞州区审管办通过“三提三进”对全区22个镇（街道）便民服务中心实行星级化评选。一是提升标准高度，推进政务服务标准化。优化功能布局，调整设置引导咨询区、综合受理区、自助网办区等，提升群众的体验感、舒适度。提升智慧化办事设施，配备叫号系统、高拍仪、身份证阅读器、平板电脑等办公设备，提高各窗口工作效率。科学设置窗口，统筹协调不动产、公安、市场监管、人社、医保以及综治等部门入驻各地便民服务中心，开设特色服务、绿色通道。二是提升服务强度，推进政务服务规范化。规范现场管理，合理配置和优化大厅办公物品、服务设施、绿化植物等空间，统一标志标识、定点定位、着装配饰、服务礼仪，达到“整洁、规范、有序、高效”的良好效果。规范运行机制，修订完善一次告知、首问责任、限时办结等制度，提高主动服务群众能力。加强督查考核，通过第三方随机抽查等方式，对窗口工作人员出勤、服务态度等情况进行督查，及时发现和纠正存在问题。三是提升管理力度，推进政务服务便利化。开展岗位竞赛，定期开展“季度之星”评选活动，变“要我服务”为“我要服务”。加强业务培训，培养一岗多能的“多面手”，让群众办事“只进一扇门，只需一个窗口”。开展星级评定，根据标准化建设、日常管理、事项办理、服务水平等情况以及办事群众满意度，分五个层次对全区便民服务中心开展“星级”评定，引导争创“五星”。