近日，某公司职工陈师傅来到云龙镇便民服务中心办理退休手续。由于他是退伍军人，还需要提供入伍登记表和退伍登记表，或者由其户籍地退役军人事务局出具的服役证明作为视同工龄的依据。但是陈师傅目前只有退伍证，而且他的户籍在四川巴中，导致其兵龄无法证明。该中心内的“办不成事反映”窗口轮值人员了解情况后，及时联系鄞州区养老中心核准科，在核对他本人、身份证及退伍证信息无误的情况下，同意其用退伍证作为兵龄视同的凭证。最终，陈师傅顺利办理了退休手续。

推动“办不成事反映”窗口的全区覆盖，是鄞州推进街道（镇）便民服务中心星级化建设的重要内容之一。据悉，经过前期的多点位试点和优化调整，目前鄞州全区22个街道（镇）便民服务中心均已开设“办不成事反映”窗口，“疑难杂症”专用通道已经全面铺开。

“近年来随着公共服务水平的提升，群众和企业办不成的事越来越少了，但一些难点、堵点问题仍然存在。”据介绍，“办不成事反映”窗口就是为了解决情况特殊、资料缺失且无法补齐、事项需要多部门协调处理等“疑难杂症”，该窗口的全区覆盖，不仅给居民带来了便利，也能发现和解决政务服务工作中的一些共性问题。