镇海区政务服务中心以改革疏堵点、以创新除痛点、以突破解难点，不断推动政务服务提质增效，全力打造办事无忧区。

“微笑有礼”成为服务自觉

当办事群众王女士走进行政审批服务智慧大厅，人工AI机器人“娜姐”就带着“笑脸”迎了上来。“我想办身份证。”王女士笑着对“娜姐”说出需求后，“娜姐”马上带领王女士前往户籍窗口，由面带微笑的工作人员“接棒”服务。5分钟后，王女士顺利结束了“办事之旅”，她称赞：“办事态度好、速度快，好评！”

带给王女士良好感受的，是办事服务中的全程微笑。“请您前往自助区打印，稍后再回到本窗口。”出入境管理窗口负责人一边站起，一边微笑引导群众跟随“娜姐”前往自助区。微笑服务、站立迎送已成为她的服务自觉。“窗口服务，重点是以‘心’换‘心’。保持微笑、有礼相迎、耐心沟通，才能让群众感到服务‘无忧’。”

“阳光帮办”贯穿办事全周期

如果说微笑服务带来大厅内的“办事无忧”，那在大厅外，镇海区政务办通过“阳光帮办”为企业、项目带去了“办事无忧”的体验。 

3月15日下午，“阳光帮办”为企服务队来到几处国有企业存量资产现场，查看不动产权办证进度。过去6个多月，该团队以专人代办、主动提前介入等方式，全程帮助相关国企重置方案、重塑流程，已完成围垦公司、环卫保洁中心等85处资产产权办理，盘活建筑面积超40000平方米。

值得一提的是，区政务办还在政务服务中心内打造了一处特色功能区——政务助企空间，整合了“一日办结”“一键上门”“全程帮办”等多项服务，不定期举办各类政企沙龙、亲清直播、座谈会等，“零距离”为企业排忧解难。