一是高效整合“便捷查”。建立余姚市行政服务中心高频事项导服系统，将100个高频政务服务事项，66个“一件事”联办事项的办事渠道进行梳理汇总，整合成综合“导服”二维码，并编印《余姚市数字化导服应用手册》，提升政务服务“掌办”、“网办”效能。目前，《余姚市数字化导服应用手册》已印刷1万本，已陆续发放。

二是自助检索“即可视”。在《余姚市数字化导服应用手册》首页，编印“数字化导服平台”二维码，办事群众只需在检索栏中输入关键词，即可搜索到对应的政务服务事项，并可形成一份包含申请材料、办事地点、咨询电话等信息的个性化“办事清单”。同时，可将二维码拍照保存，便于随身查询。目前，已累计开展线上扫码咨询930余次。

三是语音播报“随身听”。针对专业术语晦涩难懂、老年人数字鸿沟等问题，在每个政务服务高频事项文字导服的基础上增添普通话版本和余姚方言版本语音播报功能，实现政务服务事项的智能化、普适化播报，有效解决群众阅读障碍和理解障碍。目前，点击播报量已达到1000余次，受到老年群体的广泛好评。