一是学做结合“提”素质。制定《迎亚运、讲礼仪、优服务主题活动工作方案》，开展政务服务礼仪培训，以政务服务日常工作为切入点，采用课堂讨论、案例分析、现场互动等多种方式对政务服务过程中的服务意识、服务态度、仪容仪表以及服务言行进行全面、系统、规范的培训，并对文明礼仪的基本知识、窗口危机的应对处理进行重点讲解，切实提高窗口工作人员的业务能力与素质。截至目前，共有86名新进工作人员分批接受政务服务礼仪培训。

二是严管厚爱“强”服务。全面深化政务服务“考级制”评定，结合窗口工作人员的业务量、办件质量、“好差评”评价数据等指标，制定科学合理的考级标准、建立“差异化”考级分配制度，强化考级评定的激励作用。同时，进一步加强行政服务中心服务大厅现场标准化管理，采用现场督察与视频巡察相结合的监督方式，进一步规范窗口工作人员的服务行为和工作纪律，确保服务质量稳步提升。

三是争先创优“树”形象。对行政服务中心各服务区内的各类服务标识标牌进行更新替换，确保功能区分布图和指示牌设置科学、合理、醒目；统一对办公物品、自助服务设施设备、宣传展板、绿化植物、便民服务用品等物品摆放进行定位、定容、定量，保障服务用品配优配齐配全；常态化开展优胜窗口、服务之星、先锋支部、先锋党员等评选工作，大力选树先进典型，形成争先创优、比学赶超的浓厚氛围。今年以来，已评选优胜窗口20个，服务之星52名，先锋支部4个，先锋党员18名。