受疫情影响，1月3日，北仑区行政服务中心关闭实体大厅。为最大程度减轻线下大厅关闭对办事群众带来的影响，北仑区政务办从网办转型、绿色通道、预约限流等方面多管齐下，为办事群众筑起温暖防线。截至1月14日，共受理申办件6164件，已办结5953件，办结率为96.6%。

为民生实事扫清网办障碍。北仑区行政服务中心通过“浙江政务服务网”“浙里办APP”办理的申请件高达5710件，主要为社保、医保、就业、不动产相关事项。同时为解决一些复杂情形事项的申办问题，社保窗口还积极通过微信、QQ等信息化工具进行“面对面”沟通交流、资料传送辅导，确保有需求的企业、群众都能办成事。疫情以来，社保窗口除高效办理3060件“网办（掌办）”申请件的基础上，还通过微信渠道办理了349件。

为企业项目开通绿色通道。通过微信群直播、浙政钉云会议等多种线上方式，为企业提供全程指导，隔着屏幕面对面会商会审，实时解决企业项目申报过程中遇到的难题。1月7日，北仑区政务办迅速调集了项目审批专家组，通过线上远程审批，指导企业完善厂房建设方案， 帮助灵峰现代产业园重点建设项目顺利领到了建设工程规划许可证。同时在“线上受理”的基础上，深入探索创新，实施“线上踏勘”“线上核验”“容缺受理”，为宁波伟佳汽车零部件有限公司、宁波海起机械有限公司等多个投资项目办妥了立项审批。

为特殊需求提供预约办理。针对企业群众的急迫办事需求，中心还采取了网上电话预约办理，通过提前咨询预约，工作人员到大厅门外靠前服务，即时打印出证，将办件结果当场交到群众手上。中心市监窗口为宁波市天裔体育发展有限公司等11家市场主体颁发了营业执照，护航市场主体的商事活动不受影响。“在关闭线下大厅的同时，我们第一时间为办事群众开通了‘最多打一次’抗疫服务热线89384066，尽量保证一次流转一次答复，并公示于‘宁波发布’，当日阅读量超8万。”北仑区政务办相关负责人介绍，群众比较关注的问题主要是货车通行证办理、社保续交手续、大厅开放时间等。1月4日起，共接受企业和群众电话网络咨询1694件。