江北区依托个人“全生命周期”政务服务省级标准化试点，坚持数字政务服务适老化和传统政务服务智慧化并行，出台《关于构建线上线下高效协同的适老政务服务体系行动方案》，加快消除老年人办事“数字鸿沟”。目前，老年人高频事项办件平均提速50%以上。一是精准定位适老高频事项。即时感知、研判老年人办件需求及办件频次，精准梳理适老高频办事事项清单，明确办事事项、受理地址和时间、申报材料、申请条件和限制、办事者权力和义务等信息，做到底数清、场景明、动态准。目前，已梳理出包括老年人优待证、医疗互助保障等16件适老高频事项清单。二是智能优化适老办事环节。精准分析老年人在手机端、电脑端办事过程中遇到的共性和个性问题，建立健全适老友好办事界面机制，探索适合老年人办事的电脑端、手机端友好界面，通过刷脸认证、智能流动窗口等智慧模式，实现适老办事环节应简尽简、应快尽快。如高龄津贴发放、百岁老人长寿保健金发放等事项实现无感智办。三是暖心订制适老帮扶服务。安排“敬老专员”，设置“敬老专座”，为不同年龄段、不同教育背景、不同生活环境和习惯的老年人，差异化提供“肩并肩”“手把手”培训引导服务。设计制作适合老年人办事的三色引导卡，通过放大字体、绘制简单易懂的卡通图片和菜单式二维码使用说明，方便老年人识别和阅读，提升老年人办事体验。目前辖区所有办事大厅均配备了“敬老专员”，日均提供代办帮办敬老服务200人次。