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奉化区多管齐下优化政务服务

发布日期:2020-09-21访问次数: 信息来源:奉化区政务办


为深入推进政务服务效能建设,争当浙江建设“重要窗口”模范生,奉化区政务办扎根基层一线,找寻服务短板,直面办事症结,主动出击纾困解难,全方位推动服务标准化、精细化、高效化,进一步提升群众办事满意度。今年以来,该区政务办随机回访办事群众1456个,满意度达99.78%。

一是内部常态查,服务标准“内化于心”。以大厅服务环境好、群众办事体验佳为出发点,推出“主任巡查制”,由办班子成员带队,每天至少两次对服务大厅进行专项检查,严格按照OSM量化管理标准,采用“一查二问三纠正四跟踪”督查方法,对窗口服务开展综合性检查,“小问题”立查立改、“大问题”限期整改,对于影响恶劣行为、屡教不改“顽疾”,以“一周期一通报”形式,反馈于所有进驻单位。目前,已进行三轮巡查,印发通报两期。二是群众实时评,服务口碑“外化于行”。按照“办事即评、有问即改”原则,在全区实施“好差评”服务制度。通过窗口布置评价器、线上开启评价功能畅通办事群众评价渠道,从群众评价、文本审核、差评流转、跟踪落实,打造闭环式“好差评”评价系统,做到“环环相扣、事事有痕”。系统运行以来,完成文本审核1549条,差评处理72条,其中涉及行政服务中心的29条,其它各部门的43条,所有差评件均在规定的时间内审诉、整改到位,实现群众满意率、申诉率、整改率三个百分百。三是靶向式破难,服务为先“知行合一”。为进一步改进干部工作作风,提振为民办实事干劲,推出“三问三解”服务基层活动,聚焦企业审批问题、群众办事难题、平台建设困难等方面,制定《“三问三解”树“中流砥柱”、强“责任担当”》行动方案,通过属地征集、主动回访、问卷调查等方式广泛收集问题,梳理形成三张问题清单,由办班子成员带队下基层、走企业、访群众开展精准服务,集中突破企业审批项目推进问题21个,化解群众办事难题49个,解决基层服务难题47个。





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